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    “不會用”問題仍存在 “老年人模式”怎樣優化

     年近七旬的李大爺因為最近新買了一部智能手機而犯了難:新手機能設置“老年人模式”,屏幕上的字號變大了,看起來眼睛輕松了不少,可屏幕上的一大堆App讓他無所適從,哪些是自己會用到的,要用到的那些App里又可能暗藏哪些陷阱?
     
      面對智能手機,像李大爺一樣心存困惑的老年人還有不少。根據第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,中老年群體網民規模增速最快,截至今年6月,50歲及以上網民占比28%。
     
      為了有效解決互聯網“適老化”問題,工業和信息化部多次出臺相關通知,要求切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人使用智能化產品和服務,為中老年網民融入互聯網生活、共享互聯網紅利創造便利條件。
     
      政策引導之下,很多手機廠商、App等紛紛推出“老年人模式”。這一模式的實際使用效果如何,是否能夠滿足老年人群體的需求?帶著這些問題,《法治日報》記者進行了調查采訪。
     
      字號圖標變大
      深受老人喜愛
     
      家住上海的孫大爺使用老人機已有五六年時間,去年剛得了一個外孫,老人開心得不得了,總是嚷嚷著要去外地看望外孫,但受疫情影響出行不便。怎么辦?女兒給他想了個辦法,一周兩次視頻通話。
     
      為了看外孫,孫大爺舍棄了沒有視頻功能的老人機,去手機售賣店買了一部智能手機。“大爺您看,給您設置了關懷模式,現在屏幕上的字號大了不少,您試試能不能看清?”售貨員貼心地幫他把手機設置了“關懷模式”,并告訴他哪些軟件在哪一個文件夾內。
     
      所謂“關懷模式”,是指手機廠商推出的“老年人模式”,又稱“簡潔模式”,手機開啟這一模式后會自動對老年人的需求進行優化適配。比如,手機屏幕上的界面會更加簡潔;App尋找會更加直接。
     
      今年6月,工業和信息化部發布《移動終端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設計技術要求》三項標準,側重于解決老年人使用手機、平板電腦等智能終端產品過程中遇到的各種困難。比如,讓視力功能減弱的老年人方便查看的大字體、大圖標、高對比度文字,以及讓聽力減弱的老年人方便使用的音頻控制系統等。
     
      孫大爺在“老年化模式”下使用智能手機一段時間后發現,“這個手機很智能,我看過幾次戲劇方面的文章,就經常給我推送相關方面的內容”。
     
      記者近日在天津、上海、江蘇隨機采訪了多位老年人,他們均反映以前的老人機多半只能用來接聽電話,但現在他們有視頻通話和瀏覽短視頻等需求,智能手機可以設置“老年人模式”,既能滿足他們使用智能化產品的需求,又能讓他們“接受起來不太累”。
     
      “‘老年人模式’下,字號和圖標都變大了,而且界面簡潔便于老年人查找,卸載、添加應用也更加方便,推送的內容一般都是老年人愛看的。”孫大爺稱贊道。
     
      廣告未被屏蔽
     
      方言不能識別
     
      不過,雖然“老年人模式”給老年人群體帶來了諸多方便,但一些老年人在使用過程中仍然遇到不少困難。
     
      李大爺清晰地記得,他在購買手機時,售貨員告訴他“可以說話喚醒智能語音,想找什么軟件直接和手機說話就行”??墒沁@個功能如今成了李大爺心里的一個堵點:他喜歡嘗試新事物,經常試著使用語音功能,但幾乎沒有一次成功過。
     
      “后來售貨員告訴我,因為我說的不是標準普通話,智能手機識別不了就不能打開語音功能。”李大爺感覺又氣又好笑,“智能手機難道這么不智能嗎?”
     
      此外,李大爺發現,手機上捆綁的非必要App數量太多了,這些App每天在通知欄中發布各種提醒信息,“通知欄都被占滿了,很多時候很難分辨到底哪些是真實有用的信息”。
     
      同樣為手機屏幕上一堆App犯愁的還有家住江蘇蘇州的李大媽。前不久,女兒給她買了一部智能手機并調成“老年人模式”,還沒等她開心幾天,就遇到問題了——這個App不知道怎么用,那個App不知道是干什么的,用起來很不方便。
     
      “孩子們說要和我視頻通話,這才買了一部新手機。結果滿屏幕的小紅點(App未讀信息),都不知道是干什么的。”李大媽說。
     
      記者在不同的手機中開啟“老年人模式”進行體驗發現,一些手機只是把App按照拼音首字母進行排序,界面雜亂不堪;在打電話一項中,一些手機廠商并沒有快捷撥號選項,也不能通過撥號界面輸入數字進行快速檢索;在智能語音過程中,一些手機無法打開健康碼,一些手機無法呼叫電話號碼;還有一些垃圾信息或者廣告信息等不能及時被屏蔽掉。
     
      李大爺提到的智能語音識別問題,在采訪中,也有專家提出,從目前智能手機本身的設計來看,智能語音對于方言的識別并沒有很好的表現,很多老年人不能很好地使用普通話,在語言上方言的輸入偏差是各個手機廠商沒能解決的問題。
     
      除了智能手機外,App的“老年人模式”表現又如何?
     
      記者下載了目前老年人使用較多的App,打開其“老年人模式”發現,有的App雖然字體變大,界面變簡潔,但沒有頂住“金錢的誘惑”,App里仍然充斥著做任務、領現金等廣告,老年人很容易一不小心就點擊進入或下載。
     
      結合老人需求
     
      優化“適老化”
     
      實際上,為了解決老年人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難,工業和信息化部從2021年1月起進行為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。
     
      為了積極響應國家政策,一些App紛紛進行了探索。比如,有的短視頻平臺主要從產品設計、內容建設和用戶服務等方面進行“適老化”優化,優先解決老年用戶看不清、不會用問題;同時升級時間提醒和管理功能,幫助老年用戶進行時間管理;在內容安全上,強化涉老內容審核標準、提升潛在風險私信預警響應等級、嚴厲打擊違法廣告,努力為老年用戶打造安全的內容環境;有的平臺則從便利性入手,除了將字號變大外,還提高了文字和圖標顏色與背景的亮度對比值,增大按鈕和文字連接的點擊響應區域……
     
      此前有工業和信息化部相關負責人介紹,幫助老年人群體更好使用智能技術及應用,關鍵是解決互聯網應用“不好用”“選擇少”“不會用”的問題。
     
      接受記者采訪的專家也一致認為,應用App的“適老化”優化,不能僅僅提高老年人在視覺效果上的感受,更應從老年人的實際需求出發,對癥下藥。
     
      中國傳媒大學文化產業管理學院法律系主任鄭寧建議:首先,政府、互聯網企業、社區等應當對老年人如何安全、快捷使用智能設備的“老年人模式”進行教育培訓;其次,在政府指導下,各大平臺共同建立“老年人模式”互聯互通的生態網絡,便利老年人生活;再次,企業應切實履行平臺責任,不斷完善“老年人模式”,使之適應老年人的身心特點。
     
      “‘老年人模式’不能只關注模式本身,更應該關注其內容、運行方式、程序設計代碼等方面。‘老年人模式’并不是說要杜絕一切廣告,而是要有有利于老年人的服務,并在功能上做一些完善和提升。”中國傳媒大學教授王四新說。
    台湾佬中文娱乐网

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