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    北京養老驛站多數虧損 朝陽產業為何紅火不起來

     本市自2016年推進社區養老服務驛站建設以來,驛站數量已達1000多家。然而由于運營管理能力不強、自身造血能力弱等原因,養老驛站多數處于虧損狀態,發展得不盡如人意。明明是“朝陽產業”,養老驛站卻為何紅火不起來?
     
      運營難
     
      近百老人才能養活一家驛站
     
      臨近中午,大興區雙河北里社區養老驛站開始為訂餐的老年人送餐。一葷一素、一湯羹、一主食的老年餐售價20元,免費配送上門。“今天一共三個老人訂餐。”驛站負責人有些無奈。
      這家驛站扎根社區三年多,和老人的關系十分緊密。老人不舒服,驛站工作人員上門幫叫救護車,把老人抬下樓;老人買了菜拎不動,驛站工作人員幫著往樓上送;老人家里燈泡壞了,驛站工作人員幫著上門換燈泡……工作人員介紹,這些服務都不收費。
     
      敬老月期間,全市許多養老驛站組織了各種各樣的活動。老人參加活動是免費的,但對于驛站來說,花費卻是實打實的。以一項剪紙活動為例,剪刀、膠水、紙張、請老師都需要花錢。由于經營困難,養老驛站不得不“精打細算”。
     
      讓一家養老驛站“活”下來,需要多少錢?一家驛站負責人算了一筆賬,把水電、供暖、人力成本、活動費都算上,一年至少需要20萬元。其中,驛站工作人員的工資就占了總成本的近70%。理想狀態下日客流量要達到七八十人,才能“養活”一家驛站。
     
      這樣一筆賬,還是在“政府無償提供設施”的扶持基礎上算出來的。根據北京市社會福利服務管理平臺數據顯示,今年1到8月份,全市有241家養老驛站服務流量顯示為零,另有157家驛站的服務流量低于100人次。
     
      服務難
     
      人手不夠業務難開展
     
      去年以來,本市出臺系列文件,引導養老驛站聚焦全市基本養老服務對象,通過劃分責任片區、明確責任清單等措施,與基本養老服務對象精準對接。以每個驛站服務覆蓋200到300名基本養老服務對象的標準,要求驛站主動溝通、建立聯系、承諾服務。
     
      責任劃片為養老驛站提供了一份相對穩定的客源。然而記者走訪多家養老驛站發現,大多數養老驛站的工作人員只有兩到三人,開展日常工作捉襟見肘。
     
      一位驛站負責人表示,因為成本問題,驛站無法增添更多人手。驛站工作人員有限,不利于服務的有效開展,導致服務水平差,形成了不良循環。記者發現,不少驛站存在服務功能單一,專業服務能力不強,難以滿足居家老年人多樣化、個性化的養老需求。這種狀況也不利于吸引人才。一位驛站負責人表示,新員工試用期是兩個月,很多人受不了驛站的工作強度,試用期沒過就辭職了。
     
      在上個月結束的全國養老護理職業技能大賽北京賽區選拔賽上,99名選手中20%來自養老驛站,卻無人進入決賽。
     
      盈利難
     
      大多數老人不愿買服務
     
      今年,為滿足老年人的就餐需求,本市依托養老驛站,助餐點位新增實現了“加速度”。在一些備受歡迎的養老驛站,用餐高峰時段甚至出現了老人排隊的場面。一位驛站從業者表示,老年餐雖然需求旺盛,但除了為驛站引來流量,直接帶來盈利的不多,許多時候“賣一份餐還要賠上幾塊錢”。記者了解到,一份老年餐均價20元,利潤空間非常有限。由于沒有利潤,配餐公司不愿意給驛站送餐,有的甚至開出訂餐100份起送的條件。
     
      記者了解到,為提高老年人的生活質量,失能老年人護理補貼也可在養老驛站消費,購買養老服務和照護用品、輔具。然而,相比購買服務,老年人更喜歡買東西,尤其是生活用品。為了迎合老年人的消費心理,一些養老驛站打“擦邊球”,賣的東西越來越雜,變成了“雜貨鋪”。而根據相關規定,發放該補貼的主要目的是讓失能老年人享受到專業的護理服務。
     
      一位驛站負責人告訴記者,老年人只會對剛需買單,驛站日常提供的文娛活動、健康講座幾乎都沒有盈利可能。“老人還沒有形成為服務買單的意識,想要撬動銀發群體消費仍然很難。”
     
      專家建議
     
      社區缺什么驛站補什么
     
      “我們現在講老齡化程度加深,只是進入60歲以上這個年齡段的人多了,還沒到那種真正高齡失能的程度。”北京楓華老年互助資源中心創始人馬乃篪表示,并不是人一進入老年就需要養老。老齡化是個發展的過程,養老市場也需要培育。從現階段來看,養老驛站不掙錢是正?,F象,這是一個社會發展的過程。
     
      馬乃篪表示,養老驛站需要苦練內功,規矩做事,不能出現“劣幣驅除良幣”的情況。主管部門和公眾則需要在繼續扶持的基礎上,對養老驛站給予一定的包容。“養老驛站要有社區治理的意識,每個社區都有自己的特點,驛站要知道社區缺什么,然后根據需求來補什么。”
     
      養老驛站人手不夠、服務能力不強的問題,馬乃篪認為可以嘗試引入志愿服務。在楓華老年互助資源中心運營的幾家養老驛站,通過實施“時間銀行”項目,一些老年志愿者經過培訓上崗既減輕了驛站壓力,同時志愿者也從中獲得了相應服務,實現了良性循環。
    台湾佬中文娱乐网

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